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乐土总裁 Kartik Padh:打造高效卓越、持续改进的企业文化

编者按

近日,乐土精准医疗董事、总裁,上海美博免费白菜中心首页董事长,乐土销售公司总裁 Kartik Padh 在乐土文化会上,以“打造高效卓越、持续改进的乐土企业文化”(Cheerland, An Engrained Mindset on Efficiency and Continuous Improvement)为主题,发表了精彩演讲。下面是他的演讲内容整理,以飨读者。

非常高兴今天能在这里跟大家分享我对乐土文化的感悟。之前我分享了企业发展的五大战略措施,分别是:实现高质量;生产运营状况良好;计划稳健、供应链完善;流程高效、持续改进;员工队伍绩效卓越。这五大措施不分先后,同样重要。今天我分享的是关于“流程高效、持续改进”方面的内容。

一、什么是生产力?

首先我们要了解高效生产力的概念。它由几个方面组成,第一是要在一定的时间内,完成一定数量的工作;第二是要确保工作质量非常高,也就是第一次就把事情做对,并且符合行业要求;第三是几乎没有浪费任何的精力或者效率。而员工生产力指的是在一定时间内一名员工可以完成的工作量。当然生产力有多重定义,但这个是最广泛、最被大众所接受的。

那么高效的员工是什么样子的呢?首先他使用的资源比较少,但是他能完成更多的工作;第二他可以利用现有资源或凭借自身积极性,在规定的时间内完成工作目标;第三高效的员工可以用更高效率或方式,完成更多高质量工作。

而那些效率不高的员工,他们可能是缺少安全感。常见的表现有:喜欢推卸责任、喜欢抢工、喜欢在老板面前夸赞自己。这些其实都是由效率低下的流程或员工所造成的。

同时需要提醒大家,工作中一定要保持头脑清醒、实事求是,最重要的是一定要学会互相尊重。没有人上班的本意是来搞破坏的,每个人的本意都是好的,发生矛盾可能是我们双方理解不够,所以互相尊重是很重要的。

公司价值观与理念大家都非常熟悉,因为入职培训时我们就开始宣扬。其中包括可靠、可信、沟通、品行端正、尽责、自我约束。在日常工作中,我们要记住“客户至上,价值为纲”,并且要“艰苦奋斗,自我批判”。

二、流程高效实例

下面我们分享一些比较正面的案例,例如我们是通过什么方式纠正流程偏差,实现流程高效的。在整改前,出现偏差时,我们很难分配责任人,定义偏差严重性。当我们决定了偏差等级,又会对决定偏差完成时间产生争议,有些人会认为因为需要做根本原因分析,可能在SOP规定的时间无法完成等一系列问题。

那么整改后是什么样呢?我们组织了偏差分析会,这是一个多部门沟通的平台。在会上,大家讨论决定偏差责任人、等级,以及完成时间。如果当天出现偏差,偏差分析会将在当天举行。如果当天没有偏差,就推迟到下一天。

另一个例子是深圳基地B107的项目落地。在DCT(Daily Coordination Team)每日协作会议上,我们会记录问题、提出解决方法,并且落实责任人、完成时间。在DCT会议上我们可以实现整体进度可视化,所有人都知道这个项目进度到哪,这是进行跨部门协同的渠道。

需要强调的是,我们每一次调整和改动都需要一定的时间适应。我想提醒大家的是,当我们已经有运行良好的流程或者体系时,不要着急做出改变,不管是人员还是环境的变动。希望目前深圳项目负责人保持之前运行良好的流程,继续推进B107项目落地。

刚刚说的都是比较好的现象,现在我们来说一下可能会遇到的挑战。像“我们之前就这么做”、“我们已经很忙了,没有时间去改变流程”、“现在改太难了”…这些话我在很多公司都听到过。但我们不能把自己困在原地,我们要停止说这些话。

上图主要描述的是:左边的人有一个很好的主意,他发明了一个圆形的轮子。但是他身边所有的人都非常忙碌,他们甚至没有时间把方形轮子换成圆形轮胎。其实只要简单一换就可以帮助整个流程变得更加的高效。类似这样情况,我在职业生涯里见过很多次。非常重要的一点是,我们必须跳出框架思维,不要让以上这些我们常说的话困住自己。

三、持续改进实例

刚刚我们说的是“流程高效”,现在我们来谈谈“持续改进”。质量部门的成本规避就是一个很好的例子。美博免费白菜中心首页质量部门通过采购多用途耗材,取代单一耗材,每年能节省50万元。此外,他们重新评估了实验室的状况,并重新分配和利用空间,避免了大规模工程改建,节省了大概100万的建设费用。

四、结语

最后我想说,高效流程是一个发展势头强劲的好公司的基础,而持续改进的思维模式是未来的保障。前面提到的例子,是每一位基层员工用持续改进的思维模式想出的解决方法。因此还要再次强调,大家在工作的时候一定要保持随时发现问题、解决问题的心态。

最后分享三句话作为结语:第一,为自己的工作而骄傲。第二,在工作中一定要保持头脑清醒,实事求是、互相尊重,秉承正确价值观。第三,不让任何一个人掉队。如果你看到自己的小伙伴遇到困难,不要吝啬去帮助他,也不要担心领导到底会夸谁。这其实非常狭隘的想法,因为我们都是同一个团队的,我们的目标都是一致的,我们都是这个公司的一份子。


【原文有删节。责任编辑:马炯 / Edited by John Ma for length and clarity】