乐土总裁 Kartik Padh：打造高效卓越、持续改进的企业文化
近日，乐土精准医疗董事、总裁，上海美博免费白菜中心首页董事长，乐土销售公司总裁 Kartik Padh 在乐土文化会上，以“打造高效卓越、持续改进的乐土企业文化”（Cheerland, An Engrained Mindset on Efficiency and Continuous Improvement）为主题，发表了精彩演讲。下面是他的演讲内容整理，以飨读者。
非常高兴今天能在这里跟大家分享我对乐土文化的感悟。之前我分享了企业发展的五大战略措施，分别是：实现高质量；生产运营状况良好；计划稳健、供应链完善；流程高效、持续改进；员工队伍绩效卓越。这五大措施不分先后，同样重要。今天我分享的是关于“流程高效、持续改进”方面的内容。
一、什么是生产力？
那么高效的员工是什么样子的呢？首先他使用的资源比较少，但是他能完成更多的工作；第二他可以利用现有资源或凭借自身积极性，在规定的时间内完成工作目标；第三高效的员工可以用更高效率或方式，完成更多高质量工作。
而那些效率不高的员工，他们可能是缺少安全感。常见的表现有：喜欢推卸责任、喜欢抢工、喜欢在老板面前夸赞自己。这些其实都是由效率低下的流程或员工所造成的。
同时需要提醒大家，工作中一定要保持头脑清醒、实事求是，最重要的是一定要学会互相尊重。没有人上班的本意是来搞破坏的，每个人的本意都是好的，发生矛盾可能是我们双方理解不够，所以互相尊重是很重要的。
公司价值观与理念大家都非常熟悉，因为入职培训时我们就开始宣扬。其中包括可靠、可信、沟通、品行端正、尽责、自我约束。在日常工作中，我们要记住“客户至上，价值为纲”，并且要“艰苦奋斗，自我批判”。
二、流程高效实例
下面我们分享一些比较正面的案例，例如我们是通过什么方式纠正流程偏差，实现流程高效的。在整改前，出现偏差时，我们很难分配责任人，定义偏差严重性。当我们决定了偏差等级，又会对决定偏差完成时间产生争议，有些人会认为因为需要做根本原因分析，可能在SOP规定的时间无法完成等一系列问题。
那么整改后是什么样呢？我们组织了偏差分析会，这是一个多部门沟通的平台。在会上，大家讨论决定偏差责任人、等级，以及完成时间。如果当天出现偏差，偏差分析会将在当天举行。如果当天没有偏差，就推迟到下一天。
另一个例子是深圳基地B107的项目落地。在DCT（Daily Coordination Team）每日协作会议上，我们会记录问题、提出解决方法，并且落实责任人、完成时间。在DCT会议上我们可以实现整体进度可视化，所有人都知道这个项目进度到哪，这是进行跨部门协同的渠道。
需要强调的是，我们每一次调整和改动都需要一定的时间适应。我想提醒大家的是，当我们已经有运行良好的流程或者体系时，不要着急做出改变，不管是人员还是环境的变动。希望目前深圳项目负责人保持之前运行良好的流程，继续推进B107项目落地。
刚刚说的都是比较好的现象，现在我们来说一下可能会遇到的挑战。像“我们之前就这么做”、“我们已经很忙了，没有时间去改变流程”、“现在改太难了”…这些话我在很多公司都听到过。但我们不能把自己困在原地，我们要停止说这些话。
上图主要描述的是：左边的人有一个很好的主意，他发明了一个圆形的轮子。但是他身边所有的人都非常忙碌，他们甚至没有时间把方形轮子换成圆形轮胎。其实只要简单一换就可以帮助整个流程变得更加的高效。类似这样情况，我在职业生涯里见过很多次。非常重要的一点是，我们必须跳出框架思维，不要让以上这些我们常说的话困住自己。
三、持续改进实例
刚刚我们说的是“流程高效”，现在我们来谈谈“持续改进”。质量部门的成本规避就是一个很好的例子。美博免费白菜中心首页质量部门通过采购多用途耗材，取代单一耗材，每年能节省50万元。此外，他们重新评估了实验室的状况，并重新分配和利用空间，避免了大规模工程改建，节省了大概100万的建设费用。
四、结语
最后我想说，高效流程是一个发展势头强劲的好公司的基础，而持续改进的思维模式是未来的保障。前面提到的例子，是每一位基层员工用持续改进的思维模式想出的解决方法。因此还要再次强调，大家在工作的时候一定要保持随时发现问题、解决问题的心态。
最后分享三句话作为结语：第一，为自己的工作而骄傲。第二，在工作中一定要保持头脑清醒，实事求是、互相尊重，秉承正确价值观。第三，不让任何一个人掉队。如果你看到自己的小伙伴遇到困难，不要吝啬去帮助他，也不要担心领导到底会夸谁。这其实非常狭隘的想法，因为我们都是同一个团队的，我们的目标都是一致的，我们都是这个公司的一份子。
【原文有删节。责任编辑：马炯 / Edited by John Ma for length and clarity】
